En Marlunet, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con las normativas vigentes. Las condiciones para la devolución de productos comprados en nuestra tienda o a través de nuestra página web se detallan a continuación:

Plazo de devolución

Los clientes contarán con un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de devolución.

Estado del producto

• Producto defectuoso: Si el motivo de la devolución es un defecto del producto, este debe estar en su envase original y no debe haberse consumido más del 10% del mismo.
• Devolución por otros motivos: Si la devolución no se debe a un defecto, el producto debe ser devuelto sin desprecintar y en su envase original, sin signos de uso o manipulación indebida.

Verificación del estado del producto

Al recibir el producto devuelto, Marlunet realizará una inspección para verificar que el mismo cumple con todos los requisitos establecidos en esta política. La empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no se encuentra en el estado requerido o si se evidencia un uso indebido.

Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, tras la confirmación de que el producto devuelto cumple con las condiciones estipuladas. Este proceso puede tardar hasta 14 días hábiles.

Costes de envío

El cliente será responsable de los costes de envío incurridos en la devolución del producto, salvo en casos donde el producto esté defectuoso, en cuyo caso, Marlunet absorberá dichos costes.

Exclusiones

Ciertos tipos de productos no son elegibles para devolución por razones de higiene, seguridad o cuando se especifica claramente en la descripción del producto antes de la compra.

Cambios y sustituciones

En lugar de una devolución, los clientes pueden optar por cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad. En caso de productos de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia.

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido, la descripción del producto y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le proporcionará todas las instrucciones necesarias para una devolución exitosa. Esta política de devoluciones se aplica sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor por la legislación vigente.

Documentación requerida

Para todas las devoluciones, el cliente deberá proporcionar el recibo original o una copia del mismo, así como cualquier otra documentación que pueda requerir Marlunet para procesar la devolución. Esto puede incluir, pero no se limita a, pruebas de defectos en caso de devoluciones por productos defectuosos.

Tiempos de procesamiento de reembolsos

Marlunet se reserva el derecho de tomar hasta 30 días naturales para procesar los reembolsos tras la recepción del producto devuelto. Este período permite una verificación detallada del estado del producto y el procesamiento administrativo necesario.

Restricciones durante periodos de alta demanda

Durante periodos de alta demanda, como las fiestas de fin de año, Marlunet se reserva el derecho de modificar el plazo de devolución o de procesar devoluciones y reembolsos con mayor lentitud debido al volumen elevado de transacciones.

Exclusiones Adicionales para Productos en oferta

Los productos comprados en oferta o mediante el uso de un descuento pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución. Estos productos pueden ser inelegibles para devolución o solo pueden ser devueltos a cambio de un crédito en la tienda en lugar de un reembolso.

Confirmación de comunicación

Marlunet requerirá una confirmación por parte del cliente de que ha entendido y aceptado estas condiciones de devolución antes de finalizar la compra. Esta confirmación puede obtenerse mediante una casilla de verificación en el proceso de pago en línea.